ERP Y CRM

ERP (enterprise resource planning)

¿QUE ES ??

Es la solución para las compañías, permite centralizar e integrar los procesos  , capturando información para diversas áreas de la empresa como finanzas,ventas, compras, distribución , logística entre muchas otras .

OBJETIVO

Coordina los negocios de la empresa , la evaluación de proveedores hasta la facturación de los clientes, ayuda a centralizar la base de datos ayudando a que el flujo de información circule por las diferentes áreas de la empresa.  

BENEFICIOS DE UN ERP

1. Optimiza y agiliza los procesos de negocio
2. Facilita el acceso a toda la información de la compañía de forma confiable, precisa y oportuna.
3. Optimiza la comunicación entre áreas.
4. Reduce costos al contar con una visibilidad en linea de lo que sucede en el negocio
5. Elimina la improvisación por falta de información.

¿COMO FUNCIONA?

El funcionamiento de un sistema se compone de un servidor que alimenta a los diferentes departamentos de la empresa que cuentan con este programa ,solo el encargado y directivos pueden ver en totalidad lo que hace cada área de la empresa.

TIPOS DE ERP:

La mayoría de los programas de ERP son costosos e en ocasiones no son fácilmente personalizables,

sin embargo existen algunos ERP de software libre que se pueden utilizar sin restricciones.

• AbanQ
• Openbravo
• OpenERP
• GNUe 

ROBUSTOS:

Según el tamaño de la empresa y los departamentos con los que cuenta

• Microsoft Dynamics
• Sap
• Oracle
• CRM
• SCM

CRM ( customer relationship management )

Una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado?

Si por CRM se entiende el sector de las compañías de software que promete implementar soluciones que resolverán infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y reducirán costos de forma casi mágica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista más amplio, -como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa, sobreviviendo a largo plazo.